CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

Tại daingan led, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhằm hỗ trợ người tiêu dùng tối đa trước, trong và sau khi mua sắm.

1. Dịch vụ tư vấn và hỗ trợ mua hàng

• Thời gian hoạt động: Từ 08:00 đến 22:00 tất cả các ngày trong tuần (bao gồm cả Thứ 7 và Chủ Nhật).
• Kênh hỗ trợ: Khách hàng có thể nhận tư vấn trực tiếp qua Hotline 0933.074.077, qua công cụ trò chuyện trực tuyến (Live chat/Zalo/Messenger) trên website hoặc gửi yêu cầu về Email hotro@daingan.shop.

2. Hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng

Đối với các sản phẩm đèn LED thông minh có kết nối WiFi/Bluetooth hoặc đồng bộ âm nhạc (Music Sync), nếu gặp khó khăn trong quá trình cài đặt ứng dụng (App) hoặc thiết lập cấu hình, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ hỗ trợ hướng dẫn trực tuyến bằng video call hoặc gửi tài liệu hướng dẫn chi tiết cho khách hàng.

3. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại về chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên giao hàng, sai lệch đơn giá hoặc chậm trễ tiến độ vận chuyển, Quý khách vui lòng phản ánh trực tiếp đến người quản lý qua Email: hotro@daingan.shop.

Chúng tôi cam kết phản hồi bằng văn bản hoặc điện thoại để thống nhất phương án xử lý với khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin khiếu nại. Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng.