CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Daingan led luôn mong muốn mang đến sản phẩm có chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Dưới đây là quy định chi tiết về chính sách bảo hành và đổi trả đối với toàn bộ sản phẩm đèn LED hiển thị trên website:

1. Chính sách đổi trả hàng hóa (Lỗi 1 đổi 1)

• Thời hạn đổi trả: Khách hàng được quyền đổi sản phẩm mới cùng loại trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (áp dụng theo ngày trên biên nhận vận chuyển).
• Điều kiện đổi trả:
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất (không lên nguồn, lỗi chip LED, lỗi kết nối WiFi/Bluetooth, hỏng tính năng Music Sync...).
  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng như đơn đặt hàng ban đầu.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn bao bì, hộp, đầy đủ phụ kiện đi kèm và không có dấu hiệu cạy phá, rơi vỡ, dính nước do lỗi người dùng.
• Chi phí vận chuyển đổi trả: Khách hàng được miễn phí 100% chi phí vận chuyển phát sinh khi thực hiện đổi trả do lỗi của nhà sản xuất hoặc do lỗi giao sai của shop.

2. Chính sách bảo hành sản phẩm

• Thời hạn bảo hành: Toàn bộ các sản phẩm Đèn LED Sàn, Đèn LED Dây, Bảng LED Ma Trận... được bảo hành chính hãng trong vòng 12 tháng.
• Trường hợp được bảo hành: Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng thông thường theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Trường hợp không được bảo hành:
  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành 12 tháng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do tác động ngoại lực: rơi vỡ, va đập, nứt gãy.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, bị ngập nước hoặc ẩm ướt (đối với dòng sản phẩm không hỗ trợ chống nước).
  • Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa mạch điện bên trong sản phẩm.

3. Quy trình tiếp nhận bảo hành và đổi trả

• Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline 0933.074.077 hoặc gửi Email về hotro@daingan.shop cung cấp mã đơn hàng và video ngắn quay lại lỗi sản phẩm.
• Bước 2: Ban quản trị tiếp nhận, xác minh lỗi và hướng dẫn khách hàng đóng gói sản phẩm gửi về địa chỉ: 35/17/22, Đường số 4, Trường Thọ, Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.
• Bước 3: Sau khi tiếp nhận sản phẩm, daingan led sẽ tiến hành kiểm tra kỹ thuật và gửi sản phẩm đổi mới/đã bảo hành cho khách hàng trong vòng 3 - 5 ngày làm việc.