CHÍNH SÁCH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI
Tại daingan led, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhằm hỗ trợ người tiêu dùng tối đa trước, trong và sau khi mua sắm.
1. Dịch vụ tư vấn và hỗ trợ mua hàng
- Thời gian hoạt động: Trong giờ hành chính, từ Thứ Hai đến Thứ Bảy. Ngoài giờ làm việc, Quý khách vui lòng để lại tin nhắn qua Zalo hoặc Email; chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Kênh hỗ trợ: Khách hàng có thể nhận tư vấn trực tiếp qua Hotline 0933.074.077, qua công cụ trò chuyện trực tuyến (Live chat/Zalo/Messenger) trên website hoặc gửi yêu cầu về Email hotro@daingan.shop.
2. Hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng
Đối với các sản phẩm đèn LED thông minh có kết nối WiFi/Bluetooth hoặc đồng bộ âm nhạc (Music Sync), nếu gặp khó khăn trong quá trình cài đặt ứng dụng (App) hoặc thiết lập cấu hình, đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi sẽ hỗ trợ hướng dẫn trực tuyến bằng video call hoặc gửi tài liệu hướng dẫn chi tiết cho khách hàng.
3. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Mọi khiếu nại về chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên giao hàng, sai lệch đơn giá hoặc chậm trễ tiến độ vận chuyển, Quý khách vui lòng phản ánh trực tiếp đến người quản lý qua Email: hotro@daingan.shop.
Chúng tôi cam kết tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông tin, sau đó xác minh và thống nhất phương án xử lý dứt điểm với khách hàng trong vòng 3–7 ngày làm việc; trường hợp phức tạp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể. Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng.